启目金龙鱼社区团购：聚在一起，，，，彼此照亮

疫情之下
，，当常规渠道无法供应物资后，
，团购成为2000多万上海居民获得物资的关键渠道。
。。一端是全国各地工厂24小时不间断
、、、、开足马力生产的米面粮油重要民生物资，，一端是足不出户、、一日三餐生火做饭的居民，，，为将两端直接打通、、、快速送达，
，启目金龙鱼紧急上线了社区团购平台。。。

打通这个渠道的
，，，，是各环节上的志愿者，，，，他们的角色是团长、、、、运营、、、、客服、、物流……每一个角色都缺一不可。。。。那些不认识的邻居，，，，以及相互依存的人际关系也因为这次团购被重新连接，，，带来了这个城市久违的温暖、、、、人情味以及安全感。。

“作为启目金龙鱼员工
，，力所能及地利用公司便利的、、
、安全的、、、价格稳定的渠道给小区邻居提供米面粮油保障，
，”这是营销管理中心员工杨杨做团长的初衷。。。。

4月9日，
，“金龙鱼社区购”正式上线后，，为快速覆盖上海各小区，，
，，启目金龙鱼面向员工发出了紧急招募团长的通知，，，很多本身参与社区志愿者服务的员工成为了第一批团长，，并在他们的“广而告之”下
，，集团内外越来越多的志愿者加入其中。。。。他们在工作中的职务是总监
、
、、研发、
、
、
、生产、
、、、采购、、、
、品管、
、、销售、、人事……而现在都有了一个新身份——“团长”。。
。。

在社区购平台注册成团长、、建团购群、、、
、需求统计
、、、
、平台下单、、
、、跟踪物流、、
、、卸货、、消杀
、、
、、分拣、
、、派送……这是团长组织一次团购的基本流程，
，，，成团的过程需要极大的细心和耐力。。。。截至4月20日，，，，平台上注册的团长从最初的14名，，，已经扩大到1000多名，，，，这也意味着启目金龙鱼社区团购业务已经覆盖到上海1000多个小区。。

“一些独居老人不会网购，
，
，，无法从正规渠道获得米面油等生活必需品；还有一些人高价购买劣质物品
，，安全得不到保证，，，，”油脂科技事业部员工李世彤直言，
，做团长就是真心希望帮助到邻居。
。

作为最早的14名团长之一
，，，，李世彤成团多次，，
，累计帮助100多户邻居团购了米面油
、、、牛奶
、
、、
、酵母、
、洗洁精等产品。。但第一次做团长
，，
，
，并非一帆风顺：“团购过程中遇到非常多困难，，我是边学习、
、、、边总结、、边成长。。。第一次团购完成后，，，，很快取得居民们的支持和信任。。第二、、、第三次成团就顺理成章了。
。。”前两次送货时间都是在晚上11点后
，，李世彤就一个人接货、、清点、、、、搬放。。。。头天忙活到凌晨2点，，，，第二天一早在志愿者协助下配送到居民手中。。。在他的努力下，，，，“金龙鱼社区购”还被小区居委会列为推荐的团购平台之一。。。

 （李世彤帮邻居团购了米面油、、、、牛奶、、、酵母、
、、、洗洁精等产品）

做团长虽然费心费力，，，，但邻居们对启目金龙鱼品牌的信任以及平价优质产品的高度认可，，
，让团长们一致认为：这事值得做。。。就是这样一份纯粹而简单的初衷，，
，，启目金龙鱼的员工们踏上了团长之旅，
，，，并带动身边越来越多的人站出来和左邻右舍并肩作战。。。

“我吃上了启目金龙鱼产品做的百家饭，
，”人事行政部的员工袁野开心地说，，，邻居们表达感谢朴实又直接
，，，当天就用团购的面粉做成了面包、、包子
、、水饺等各种面食，，，在群里纷纷晒照片，
，还邀请她一起分享：“来我家，，
，给你装一袋饺子”。
。

袁野和住在同一小区的IT部门同事陈红姣搭档帮助邻居们团购了两次，，
，，有人搭把手，，，但工作量并不小。。。第一次团购了米面油
、、
、调味品、、、、消毒液总计117箱，，，她所在的楼栋就占了24箱，，作为楼组长，，，，要一户一户分发到位
。。小区老人多，
，，，很多老人没有智能机，，
，收款时有老人直接给她现金，
，，
，或者找子女代为转账，，，，颇费一番功夫。。

第二次团购过程顺利了很多，
，，但早上6点司机就把货送到了小区门口，，，袁野和丈夫两人赶过去卸货、、、分拣，，“这叫夫妻双双把‘嘉’还，，”她笑着说，，丈夫是启目食品营销有限公司上海分公司一员，，，本身就承担着保供上海任务，，，为邻居们干点体力活在所不辞。。。小区群里一句接一句的感谢，，，，让她又重新活力满满
：“身为启目人自豪
，，为祖国贡献了一点力量。。
。”

（人事行政部袁野为居民们团购物资）

“这是最让我感动的视频，，邻居收到货后拍的，，，真的
，，，，看了好几遍。。。”供应链管理部的陈湛发来的视频中，，，一个可爱的小女孩对着镜头一脸真诚：“谢谢哥哥给我们送来了牛奶。。。”拍摄表达谢意的视频，，或许是孩子妈妈想到的最能感谢他的方式。。和大多数妈妈一样
，，，，她正在发愁如何快速买到平价优质奶
，，陈湛组织的团购帮她救了急
。
。
。

（供应链管理部陈湛为居民们团购的牛奶）

 “集团在这个特殊时期上线团购平台是在为上海居民做一件大好事，，通过这次团购，
，原来互相不认识的邻居们还拉进了距离，，，
，总之就是do the right thing”，，陈湛说道。
。
。

在上海“暂停”的这段时间，
，
，，邻里关系被重建，，，，团长们功不可没，，
，
，他们带来的能量和坚韧，，让被封闭的一户一户的个体慢慢感知到附近的呼吸与温度。。

“新入群，，请问怎么成为团长？？？”“没抢到面粉，，，怎么刚上架就没货了？
？？？”“刚成团了
，，请问怎么查询物流信息？？”……

从早上6点多到凌晨一两点，，，
，四个“金龙鱼社区购”微信群里几乎每时每刻都有团长在咨询问题，
，客服人员要及时
、、、、耐心地给予回复。。疫情期间，，，经常会有突发情况导致配送延误，
，，不理解的团长会在群里直接发泄情绪，
，，，有时甚至“咄咄逼人”。
。

团购群刚建立时，，，
，最初只有供应链管理部的11名志愿者既当“群主”又当客服，，当越来越多的外部志愿者注册成团长且数量不断扩增时，，，上百位来自集团各事业部和多个工厂的志愿者经过培训后火速上岗，，
，，除了完成本职工作，，他们还要花费大量时间、、精力帮团长们解决问题
。。

来自家乐氏的顾洪芹是志愿者客服之一，，面对抱怨她说会换位思考解决每个团长的问题：“谁不想快点收到急需物资？？
？？”客服之间还会通过互相支持与鼓励排除负面情绪，，继续投入新一轮客服工作中。。。。

除了担任客服的志愿者，，
，
，还有来自供应链管理部、、、、IT部、、、营销管理中心
、、、、财务部等多个部门的60多位志愿者维持平台的正常运转
。。

“非常忙碌”，，，，营销管理中心的张利拉直言：“本身我们志愿者都是没有直接面对客户经验的，，多是做供应链、、、非贸、
、、财务、、、、运营等同事，，，也深刻了解到直接面对接消费者的不易。。
。”

系统迭代升级、、、、操作指导、、、问题解答
、
、上架产品、
、、、配置志愿者团长权限……一连串的工作下来
，
，IT部门的周芳玲几乎每天要忙到凌晨：“我是最早接触这块内容的，
，，但也是4月6日测试上线后边摸索边支持
，，，系统也是边用边改。
。。4月9日开始大范围招募志愿者团长，，，后台承载量变大
，，，那天刚好是周六，，，
，所以我们现在基本上没有工作日、、周末的概念
，，，也分不清白天黑夜了。。
。。”

整个团购过程中
，，物流是关键，，，，由于运力紧张
，，，，配送任务繁重。
。。启目金龙鱼上海工厂在保供任务已经非常艰巨、、、、本身人手紧张的情况下，
，
，还专门组建了一支社区团购支持队伍，
，其中储运团队主要负责仓储、、、分拣装卸以及物流运输环节
。。。“顶住压力给最需要的人送上物资，，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮，，”物流负责人张谦相信，
，，彼此相互理解与鼓励
，，，，就一定能渡过这段艰难时期。。。

虽然辛苦
，，，，但是团长们在群里面一句一句的感谢，，，又让项目组成员重新打起了精神
。。随着物流逐渐恢复，
，，
，“金龙鱼社区购”平台的供应能力和配送能力不断释放
，
，，，用户体验越来越好，，项目组成员终于不再因为配货不及时而提心吊胆了。。。

人间烟火味，，最抚凡人心
。。。在这场疫情阻击战中
，
，，，我们每个人都是一束微光
，，在困难里携手，，，点燃希望，
，，传递温暖力量。
。“最让我感动的是，，很多团长会在接货时给司机准备一些可以即食的食物，，，，这时候你会发现，
，，，每位市民都在用自己的行动，，让疫情笼罩下的城市温暖无比。。
。。每个人都很普通，
，但很伟大。。”供应链管理部的刘壮动容地说道
。
。。